Документ

Техническая документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения XIOT

Документ включает процессы сопровождения и развития ПО XIOT, порядок устранения неисправностей, сведения о персонале поддержки и фактические адреса размещения инфраструктуры разработки, разработчиков и службы поддержки.

1. Поддержание жизненного цикла ПО

Сопровождение

Правообладатель обеспечивает сопровождение и развитие компонентов XIOT-PLC, XIOT-CLOUD, XIOT-EDITOR и XIOT-APP.

Устранение неисправностей

Обращения классифицируются по приоритетам, регистрируются, диагностируются и закрываются с фиксацией результата.

Совершенствование

Изменения реализуются на основании заявок интеграторов, внутреннего тестирования и требований совместимости.

2. Порядок обработки обращений

Каналы приема: info@xiot.ru, +7 (495) 205-12-72, согласованные рабочие каналы связи.
Этапы: регистрация обращения, первичная диагностика, устранение, проверка, предоставление результата.
Результаты и история решений фиксируются в рабочем контуре сопровождения.

3. Фактические адреса размещения

Категория	Фактический адрес размещения	Комментарий
Инфраструктура разработки ПО	Российская Федерация, г. Москва, дата-центр IXcellerate (основная инфраструктура). Резервное хранение: дата-центр DataPro (г. Москва).	Точная адресная информация по площадкам фиксируется в подтверждающих документах провайдера/хостинга.
Разработчики ПО XIOT	121596, г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, БЦ «Гранд Сетунь Плаза», 2 этаж, офис В220.	Основная рабочая площадка команды разработки.
Служба поддержки ПО XIOT	121596, г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, БЦ «Гранд Сетунь Плаза», 2 этаж, офис В220.	Контакты поддержки: info@xiot.ru, +7 (495) 205-12-72.